探索“医+险”融合 平安健康险首推全程诊疗陪伴服务

经济观察网 记者 姜鑫 健康险跑马圈地的时代渐渐远去，如何在增量与存量并重的市场中“精耕”以寻求全新增长点成为健康险行业的一个共识。单纯提供风险保障已不能满足用户需求，保险公司在“保险+”产业融合上纷纷试水。

8月11日，平安健康保险股份有限公司（下称“平安健康险”）推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景。

区别于常规意义上的保险产品，平安健康险方面介绍，“平安乐健康”可以看作是对健康险产品的延伸，从就医服务着手，在“医+险”方面做到有机结合，使得用户在保险保障之外能拥有更多的获得感。

据了解，平安e生保·百万医疗2023的保单权益就包含了专属家庭医生、就医陪诊、住院陪护三项服务。用户也可以通过平安相关平台付费获取上述服务。

平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示，平安健康险此次推出的“平安乐健康”则是聚焦就医服务主动破局，对冲长寿时代下，长期带病生存对商业健康险带来的风险，从健康险的保险保障扩展到健康管理领域的优质服务，从基础保单理赔向以人为中心的服务体系升级转型。

在用户端来看，老百姓的健康意识在疫情之后不断提升，对健康险产品的需求也从简单的事后理赔，扩展到与健康相伴的多场景服务流程。特别是近几年，陪诊行业发展迅速，不难发现，无论是独自就医的老年群体，还是带娃奔波的双职工家庭，抑或是不熟悉当地环境的异地就医人群，都有在就医过程中得到帮助的需求。在这个过程中，陪诊师们往往扮演着患者临时“家属”的角色，提供诊疗陪伴服务。

据不完全统计，2022年，中国提供陪诊服务的企业数量已达到300多家。根据平安健康险针对5000名繁忙的上班族调研数据显示，近九成的人近两年没有陪伴父母去过医院，93.7%的人愿意付费请专业的陪诊师陪伴父母看病。

平安健康险方面表示，平安乐健康推出的专属家医服务，以专业团队、专业姿态，致力于满足用户线上问诊的三大需求——便捷性、全面性、时效性。基于平安健康险小程序、APP、企业微信等多元便捷化的入口，通过图文问诊，专属家医服务可提供覆盖健康管理、疾病咨询、用药指导、诊后随访的全流程服务。专属家医全部由5年以上经验的全科加专科医生队伍组成。

此外，平安乐健康还推出分人群、分场景的差异化就医陪诊服务。平安健康险方面表示，针对老人陪诊，可以额外提供上门接送，子女可以在APP/小程序上查看长辈就诊进度及情况小结；在儿童陪诊方面，陪诊师可以代替排队、跑腿，让父母可以和孩子在其他地方候诊，避免病毒交叉感染；在异地陪诊方面，陪诊师将为病人及家属提供当地衣食住行建议及安排协助。

怎样可持续地创新突破已成为健康险行业的热点话题。此前，健康险产品常常被诟病只保健康体，如果出险了就“一赔了之”，用户难以获得产品服务体验。如今，带病体或次标体被逐渐纳入可保人群、细分人群的产品先后推出，优质的健康管理和医疗服务，越发成为健康险产品新的“兵家必争之地”，健康险行业从“保健康人”向“保人健康”积极转变。

朱友刚表示，“由健康险向健康产业全周期延伸后，健康管理和医疗服务的作用愈发重要。健康险的延伸服务是为了契合老百姓的根本需求——健康，而优质的健康管理和医疗服务亦需要一套完整、可持续的平台生态加以支撑保障，这也考验着保险公司在服务端的基础设施建设能力和资源协同能力。”