漯河：主动靠前服务 提升“获得电力感知”

漯河：主动靠前服务 提升“获得电力感知”

河南日报客户端记者 卢松 通讯员 何献军 刘世鸣

12月5日，工程建设项目审批系统中的3条项目信息成功传输至国网漯河供电公司供电服务指挥中心，由供服派单业扩报装服务班后，该公司客户经理李涛分别联系了三个项目负责人，咨询项目的用电需求、用电容量、用电时间等问题，提前获取客户的用电需求，由客户来办电转变为供电公司主动服务。

工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通、政企系统互联、信息共享，是基于《国家能源局综合司关于进一步做好全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境工作的通知》要求实现的贯通。客户通过政府部门办理产权证时可以选择将用电需求推送给供电公司，由客户经理主动联系客户进行服务。在流程上简化了客户办理业务的环节，同时也多了一个办电渠道。在资料上客户也无需再提供产权证信息，客户经理可以通过获取工改系统的产权审批手续来代替客户产权证，营业执照还可以通过支付宝、微信小程序“电子营业执照”获取，简化了客户“主体证明和产权证明”的资料。

国网漯河供电公司以客户需求为导向，通过工改系统与营销系统的贯通，政府推送的重点项目清单，属地管理部门的实地走访，自然规划局审图会议等渠道主动对接客户进行服务，真正做到“电等客户 主动服务”。以“减环节、压时间、降成本、提质效”为目标，让客户感受到电力企业用心用情服务的专业和温度，提升客户“获得电力感知”。