[315专区]就招商银行十全十美外交官箱包事件致马蔚华行长的公开信(转载)

尊敬的招商银行行长马蔚华先生：

　　　　您好！

　　　　招商银行以创新开创了中国商业银行经营的新局面，广大用户也受益于贵行的产品创新，但是最近贵行信用卡的一些经营行为严重损害了广告信用卡用户的合法权益，且贵行涉嫌虚假广告宣传等违法行为，此公开信意在提醒尊敬的招商银行马蔚华行长，产品创新别忘保障用户权益，请您重视贵行信用卡业务拓展中出现的问题，为中国信用卡用户更好的提供放心产品和优质服务。与此同时，也希望您能妥善处理“十全十美”活动及其他活动给用户造成的损失！

　　　　以下是贵行十全十美外交官箱包组合事件（下简称：十全十美外交官事件）的详细经过。请招商银行马蔚华行长倾听来自贵行客户的声音，请全国人大代表马蔚华同志倾听来自人民的声音！

　　　　贵行2008年2月底在信用卡官方网站发布了“十全十美”抢购活动，此活动一经推出就吸引了数千招行信用卡用户的抢购。购买了外交官箱包组合的用户本以为能收到一套质量上乘的箱包，结果等来的却是一场噩梦。

　　　　3月15日开始最初下订单的用户陆续收到了招行通过供货商发出的箱包组合，问题随之一一暴露。主要集中在以下几个方面：

　　　　没有提供发票和保修卡。

　　　　电脑包不是之前宣传资料上描述的16寸电脑公文包，这个包甚至连普通的14寸笔记本电脑也不能装下。

　　　　箱子的面料不是之前宣传资料描述的尼龙，而是特多龙制成。

　　　　拉杆不是之前宣传材料描述的99.7%进口铝合金，而是铁制的。

　　　　当用户把以上情况反映给招行之后，招行非但没有给出任何答复，反而将所有责任推给供货商，让用户自己去找供货商，去打那个永远也打不通的400电话。

　　　　迫于用户的压力，供货商后来发表了一份声明，在这份声明中供货商除了强调箱包的质量合格之外对以上问题做出了以下解释：

　　　　维修凭证为商品的快递签收单，无需发票和保修卡。

　　　　“16寸电脑公文包”的表述有误，正确信息为“13.5寸公文包”。

　　　　箱子的面料是进口特多龙，俗称尼龙。

　　　　针对这份供货商提供的漏洞百出的声明，消费者继而提出了以下疑问：

　　　　在索要发票的问题上，该供货商采取了不主动态度，也就是说，如果用户不要发票，他是不提供的，这有着偷税的嫌疑，难道招商银行就跟这样没有信用，偷逃国家税款的供货商来合作？（笔者去年参加招行的十全十美活动购买的产品也都没有发票）

　　　　不接受表述有误的说法，即使是失误，也是招行的责任。招行应该严格履行合同，按订购时的尺寸发货。

　　　　特多龙是涤纶，跟尼龙是两种不同的材料。如果是，请出示证明。

　　　　对于拉杆材料没有做出任何解释。

　　　　在消费者反映诸多问题而又得不到供货商答复的同时，作为此次活动的组织者，商品的真正销售者的招行不仅没有做出任何声明，反而在保持沉默的同时单方面多次修改其网上商城十全十美外交官箱包组合的页面描述。其行径相当恶劣，我保留对招行单方面修改合同要约的起诉权利。

　　　　短短的4天内，招行对其网页描述做了三次修改：

　　　　3月12日：原始网页（参看招行印刷宣传单）“16‘电脑公文包”＋“进口尼龙”＋“澳洲进口99.7％高纯度的铝合金制成的拉杆”＋“德国拜耳尼龙料和PU料轮”

　　　　3月17日上午，第一次更改：“16‘电脑公文包” 改为 “13.5’电脑公文包”

　　　　3月17日下午，第二次更改：“13.5’电脑公文包” 改为 “13.5’公文包”

　　　　3月20日中午，第三次更改：箱子的描述完全变更。“使用进口之尼龙布具有高弹性，不易皱，耐磨佳” 改为 “高含量进口特多龙成分使面料线质柔软光滑、色彩牢固，耐热耐晒”；“采用澳洲进口99.7％高纯度的铝合金制成的拉杆” 改为 “三段式拉杆按钮操作”； “活动轮均采用德国拜耳尼龙料和PU料制成” 改为 “箱子底部两大轮采用进口原料制成”。

　　　　无论是十全十美活动也好，外交官的箱包也好，广大卡友都是冲着招行的信誉来的。我们参加的是招行的活动，也是在招行的网站进行的消费。可是“外交官“事件发展至今，所有的解释、声明以及道歉都是来自于供货商（ID：慕陶客服），招行哪里去了呢，你们的声音呢？

　　　　我想请问您，十全十美是招行的活动还是供货商的活动？招行的网站是招行的还是供货商的？招行的商城是招行的还是供货商的？招行商城出售的商品招行应不应该负责？招行需不需要对你们的500万卡民负责？招行网站一而再、再而三的更改网页商品描述是招行的行为还是供货商的行为？供货商有没有权利去更改招行的网站？

　　　　马蔚华行长，您是全国人大代表，是我们尊重的金融创新者，招商银行在你们的公告里宣称是最具创新的国内商业银行。这样的处理方式不是自毁形象么？

　　　　招商银行不真实的广告，跟你们的向灾区捐赠希望小学的事情联系在一起是多么的不协调呀？对捐赠希望小学，我们看到的是一个负责任的、受人尊敬的企业，而不真实的广告确实在欺骗消费者啊，是在伤害市场经济的根基啊。

　　　　 招商银行不随商品提供发票的行为，已经触犯了国家法律。提供发票是你们的义务，而不是需要我们再打电话去索取，电话费由谁承担？耽误的时间谁又由谁承担?难道负责任的企业能偷逃国家的税收么？

　　　　 招商银行曾经是商业银行创新的旗帜，珍重自己的品牌就是在为自己赢得未来！

　　　　希望尊敬的马蔚华行长能在百忙之中关心一下这一事件，并给予广大持卡人一个满意的答复。

　　　　招行信用卡持卡人

　　　　2008-3-22