有效甄别“代理退保”黑产 保住客户近百万保障

“不全退，不收费，轻轻松松帮你全额退保。”当你觉得占到“大便宜”的时候，其实已经陷入了“代理退保”黑产的骗局，不但自身利益受损，还有可能触犯法律。

今年5月，王先生向监管单位“信函举报”，要求将全家人的保险全额退保，涉及重大疾病保障近百万。王先生一家三口的保单已经缴费5年，退保不仅失去了百万保障，想再度投保的话，保费还会增加。作为一个有风险保障意识的人，王先生不可能不明白这一点。

收到举报处置信息后，公司经与投保地工作人员联系，了解到王先生从未对保单提出质疑。对保单有疑虑却不联系保险公司，而直接进行了“信函举报”，这一奇怪举动引起了工作人员的注意，高度怀疑是黑产所为。

为了保住王先生的保单，让其免遭损失，工作人员当天便驱车赶往王先生家中了解情况。果不其然，据王先生描述和提供的微信聊天截图来看，确实有“代理退保”黑产介入其中。

根据王先生提供的证据看，在“代理退保”黑产提供所谓“服务”的过程中，会有不同角色人员介入互相唱双簧，混淆是非，蒙骗王先生。比如，有扮演保险公司工作人员声称提供内部渠道协助办理高额退保，以收30%-60%的取手续费；又有扮演财务人员负责提醒客户支付手续费；更有所谓“领导”严密操控客户每一步动作，包括如何进行投诉、以什么名义投诉、提供虚假证据、投诉后如何逐步应对、每次通话需注意录音，再根据录音确定下一步如何应对，等等。最后，以协议胁迫支付“服务费”“违约金”。

工作人员反复向王先生讲解“代理退保”的危害，并向他展示了潍坊银保监分局与公安局联合打击代理退保的通告及专项行动相关资讯，讲述了政府对于打击“代理退保”的决心和取得的效果，成功打消“违约会被代理退保组织追责”的顾虑，保留了3份保单。

退保，本应是消费者保险消费过程中的正常行为。保单合同一般有犹豫期设置，普遍在10天或15天左右。犹豫期内，消费者可以撤销合同，退回除工本费、体检费等费用外的全部保费；犹豫期过后，消费者再想退保，就只能拿回现金价值，在保单前几年，现金价值一般远远低于保费金额。然而，近年来，一些不法组织或个人却冒充金融机构、保险公司工作人员等，以“内部资源”等名义，通过电话、网络宣传可办理全额退保。在骗取消费者信任委托后，打着“代理维权”的幌子，用编造事实、提供虚假信息等手段向监管部门恶意投诉，达到退保索取手续费的目的后，又蛊惑消费者“退旧买新”，再次套取保险销售的佣金提成，给消费者造成直接损失。