关于抖音小店最新CCR评分指标详细解读

大家好，我是电商小V

最近很多小伙伴来问我，说自己的小店CCR指标异常，导致自己的小店货款冻结，还导致扣分，扣保证金的情况发生，

现在很多店铺体验分4.8以上，但是小店的CCR指标异常，也是会扣分，扣保证金的，

咱们今天就关于小店CCR评分做一个详细的解读：

什么是抖音小店CCR评分？

CCR评分就是消费者负反馈，是一个衡量商品品质，商家服务和物流服务水平的综合指标，通过订单评价，售后，投诉，聊天咨询等等方面顾客的反馈多内容系统进行综合评估，

为什么CCR评分对咱们小店影响那么大？

这还是给CCR的评价体系有很大的关系的，CCR评分的抓取不是顾客给你一个差评，而是咱们小店中所有的商品，无论是给了好评还是差评，只要这些内容中体现了顾客的负反馈，就会被平台抓取，

例如：一个顾客给咱们的是好评，但是评价的内容中或者是聊天中出现了负反馈的字眼，然后就会被系统抓取到，导致咱们的CCR评分升高，影响CCR评分，

小店CCR评分重点关注哪方面？

售后抓取，小店CCR渠道中售后渠道的占比最大将近70%左右，这店就是咱们需要重点关注的，

小店CCR评分多少算正常？

小店的CCR评分咱们要控制在0.5%以下，要是不小心超过5%的话，就要赶紧想办法降低CCR评分了，

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怎么降低小店CCR指标呢？

其实很简单，想要降低CCR指标，就需要咱们去找到具体的负向反馈内容，根据内容来做运营的优化，

小店CCR怎么去查看呢？

登录小店后台---抖店罗盘---服务----用户负反馈，然后进行查询，

小店CCR评分问题怎么优化呢？

例如：显示的商品破损（这时候咱们发货的时候就要注意了）；显示商品质量问题（这时候咱们就可以考虑换新的商品了）；显示发货不及时（这时候咱们就要重点去关心物流的问题了），总体来说，显示哪里有问题，咱们就去优化哪里，要做到减少顾客的抱怨，还有就是在选品和品控上提升商品的质量，

还有就是一定要在飞鸽里面把签收关怀打开，这样对咱们小店的体验分和CCR评分都是有好处的，

再说一下我这边的新店在五天左右就可以出单，三周左右就能够达到稳定出单的水平，

我是小V，一个做了6年无货源的90后 目前专注于抖音无货源小店，自己经营了70多家小店，新店正在筹备当中，

术业有专攻，有问题要向有经验的人请教，不耻下问才会快速的上升自己，

公众号：电商小V，（还有新手实操思维导图，小店违禁词，对接达人话术，供应链资源 送 送 送）