浩源鼎盛科技：CCR降低可能是什么原因导致的

最新抖店体验分考核标准里面新增了一个CCR(消费者负反馈)考核指标，今天浩源鼎盛的小编就重点解读一下这个最新的抖店新规——消费者负反馈（CCR），不管你是商家还是带货达人，这个指标对我们的日常运营都至关重要，千万不要掉以轻心。

1.什么是消费者负反馈（CCR）？

平台对CCR的定义是：

消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

大白话就是CCR指标由商品体验、内容体验、服务体验三个维度构成。

就是这些维度的问题都会导致CCR指标偏低，如果短时间内，指标过低的话，就会出现文章开头的情况，店铺被停业整顿，账号店铺被限流。

2.什么样的订单会被计为负向反馈订单？

如果消费者在订单评价、售后退货退款或投诉等多渠道明确反馈了商品品质、商品宣传、商家服务或物流服务等方面的问题，则该订单会被计为负反馈订单。

3.如何提升CCR指标？

如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题，加强品控，重新筛选发货上家，避免引发更多售后问题；

如果一款商品负向反馈明显增多，要么换上家发货，要么直接下架；否则拉低店铺体验分，导致店铺限流或者停业整顿就得不偿失了。

如果发现是物流引起的商品破损问题，那就联系发货方改善商品包装；

然后在直播间宣传或者是商品详情页编辑时，一定要注意遵循平台商品宣传规范，避免进行虚假、不实或引人误解的描述，欺骗、误导消费者。

尤其是不能在直播间或者是商品详情页里面出现抖音电商平台限制宣传的一些违禁词；

包括与“一”、“最”相关的极限词，还有特效，高效，全效，美白等功效词，还有绝对不会坏，绝对穿不烂等等这一类绝对用语的形容词。

一旦出现，轻则商品封禁，直播间断播，重则直接扣除保证金，直播间封号。

今天的电商小知识就分享到这里，想开店的朋友欢迎私信交流。