抖音小店CCR新规：指标高会冻结货款扣分扣保证金？详细解答来了

大家好，我是电商多多。

最近抖音小店更新的消费者负反馈系统，也就是最近很火的CCR，让很多做抖音小店的商家都苦恼不已。

尤其是这两天，多多的后台私信陆续有商家来咨询，自己的抖音小店CCR指标异常，导致了小店被平台处罚、扣分扣保证金，甚至还有冻结货款的。

所以今天多多针对这些问题做个系统的回复，正在做抖音小店的商家建议仔细看到结尾。在这之前，我们要先搞清楚这个CCR到底是个什么概念：

CCR（消费者负反馈系统）是平台衡量抖音小店里的商品品质、商家服务体验和物流速度水平的综合指标。

其中覆盖了订单评价、售后服务、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，具体如下：

负反馈包括：商品中差评、商品品退（注意评价和退货提交都以用户首次提交为主）、CCR（部分CCR标签），这些考核指标都和商品体验分紧密相关。

所以说如果有客户评价或者投诉商品质量，对客服不满意，或者对物流体验不好都会直接影响抖音小店的CCR指标。就算给我们的是好评，但是评价内容是不好的，也会被计入负反馈里面，在对话框里的聊天内容也会一样影响。

而且，目前抖音小店的CCR反馈暂不支持申诉。

抖音小店的CCR计算方式：

综合负反馈率 = 近90日内物流签收单中有负反馈的单量/近90日内物流签收单量。

了解完CCR的概念之后，接下来我再说说各商家最关心的问题，怎么去避免这个负反馈指标异常。

打开抖音小店后台里的电商罗盘，选择【服务】里的消费者负反馈，就可以看到抖音小店CCR了。

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还可以看到更加具体的分析，从多个方面逐一排查出现的问题：

总的来说，抖音小店还要做好日常的精细化运营，从选品上架到发货以及最后的售后服务，每个环节都应该引起重视，把所有细节做到位；

在保证商品质量的前提下，遇到物流问题及时和快递方协商，有问题及时和客户沟通，沟通过程要耐心、热情，避免出现客户投诉。

要注意，CCR指标不是越高越好的，那如果现在小店的CCR指标变高了应该怎么弥补？

其实这个和体验分是一样的，出现负反馈无法申诉，无法修改，只能靠提升单量，增大用户好评基数去弥补了。

快速提升店铺订单量的方法有很多，比如找达人带货、自然流量入池、商品优化等等；我在前面的文章里有分享过一部分，还有具体的可以找我咨询，或者关注文末，领取抖音小店起店方法和最新玩法的学习资料。

感谢观看，我是电商多多，一个在互联网上摸爬滚打多年的95后，目前专注于抖音小店无货源项目。

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