成都中忻嘉业科技有限公司：抖音小店CCR负反馈率降低的方法

抖音小店CCR是什么？CCR就是店铺综合负反馈率。如果抖音小店的CCR高了那么就可能给店铺带来扣分以及清退店铺的风险。所以对CCR高的店铺需要引起重视，想办法解决以免受到惩罚。

抖音小店的CCR与店铺的体验分是紧密相关的，所以要想解决这一问题就需要提高体验分，如果店铺的体验分是少于4.3分的，那么店铺就会被限流，那么店铺就会出现断崖式的下跌。要提高体验分，需要商家不管是商品质量、服务还是物流都需要做好面面俱到。CCR是综合负面反馈率，所以不管是因为什么原因，买家给了负面反馈都会算入其中的。

如果出现了因签收问题导致的物流问题，那么商家需要跟抖音客服说明清楚，提供签收凭证、签收物流截图，并且说清楚原因，很多时候就是因为是代签收导致消费者没有找到商品。

如果后面消费者找到了商品，那么是需要联系客户，让客户取消退款。买卖双方沟通好后向抖音客服提供物流截图以及聊天通话凭证，那么这一单就不会算入负面反馈中，那么这一物流品退就解决了。

抖音CCR负反馈一旦产生是难以取消掉的，需要商家提前就把店铺的各方面做好，不管是商品信息描述、商品质量、物流还是服务都要方方面面做好的。避免差评的出现，减少都要小店CCR。