抖音小店消费者负反馈（CCR）是什么？如何查看消费者负反馈？

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最近抖音上新出了个规则，叫消费者负反馈，那么，这个是什么呢？，又如何查看呢？

抖音为帮助抖音小店的商家直观了解消费者反馈问题，分析消费者对商品品质、商家服务和物流服务的问题反馈，有针对性的改善商品品质、提升服务水平，抖音电商罗盘新增消费者负反馈模块，展示店铺、商品维度的消费者负反馈（CCR）指标，帮助商家分析负向反馈原因

一、消费者负反馈（CCR）定义

1，消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率（CCR）：统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量（剔除异常订单）。

2，为帮助商家更精准的定位问题，CCR指标搭建了一套问题标签体系，对消费者的负向反馈进行打标分类，使问题点更加清晰。就比如，从商品品质来说，三无产品，标签不合格/不全，使用后不舒服或者过敏，存在安全隐患，材质造假等以及商家服务问题，售前服务、售后服务等都会有影响，

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二、如何查看消费者负反馈（CCR）？？？

1，查看店铺维度指标

商家可在此模块查看店铺整体的负反馈率、指标变动情况及同行业表现情况。如店铺指标异常需进一步分析，可选择按问题查看或者按商品查看，定位出影响店铺CCR的主要问题或商品。

指标口径：店铺负反馈率（店铺CCR）：统计日期近30天店铺收到的负向反馈订单数或者是有效订单数（不包括异常订单）。例如统计周期为2021/11/17-2021/11/24，则统计2021/10/17-2021/11/24支付订单的负向反馈率。

2，查看商品维度指标

商家可在此模块查看收到负向反馈订单的商品明细。若需进一步分析商品问题，点击商品后右方会展示该商品收到的负向反馈问题分类及关联的订单量。例如查看到某款商品的主要负向反馈是使/食用后不适(包含过敏)，应考虑主动下架商品避免引发更多售后问题。

3，查看店铺主要问题

商家可在此模块查看店铺收到的负向反馈问题分类及对应的订单数量。选中想要了解的问题，右侧会展示因该问题而收到负向反馈的商品明细。例如商品破损/污染/漏液问题产生的负反馈订单最多，商家可以考虑加强品控管理或改善商品包装。

开一家小店，生活便是生活，工作亦是生活，圈子干净，生活规律，平心静气，生意有序，如此甚好

今天梦梦的分享就结束啦~下次再见喽

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