建行东莞分行：客户心中的“建行蓝”

日前下午，客户李小姐匆匆赶到建行东莞寮步寮盛支行门前，急忙在取号机前刷下身份证取了个号码，额边是豆大般的汗水，两手紧攥着号码纸，迷茫地站在大堂中搜寻那一抹“建行蓝”。

客服经理抬眸间与李小姐眼神接触后，疾走到李小姐身边，看到李小姐如此紧张和茫然后，主动举手示意，并询问：“您好，请问有什么能帮到您的吗？”（您好，请问您办理什么业务），客户李小姐马上拿出手机，示意客服经理看下她目前的困境——李小姐正在如何正确办理税务局和银行之间的扣款三方协议的路口徘徊，踌躇……客服经理在与客户李小姐的交谈中，得知李小姐是一名新开企业的法人代表，第一次遇到银行代收税款办理的问题。客服经理对此耐心讲解，告知客户其实中国建设银行在办理代收税款业务上已有一定的历史和丰富的经验，时常受到客户的认可和称赞，完全是值得信任和托付的银行机构。听完客服经理的讲解，李女士如释重负地说：“心头大石终于落地了啊。我问了身边的许多好友，他们都道不清楚，说不明白，我也不知道能去问谁，就近有一间中国建设银行，我就想着来问问试试看吧，说真的，一开始我想我会落空而归的，没想到呢，真是非常谢谢你们耐心的答复，解了我的燃眉之急啊！”“不用客气，这是我们该做的。”望向两手空空的李女士，客服经理建议道：“如果方便的话，您现在回去带齐资料过来办理，很快就可以办好了。”李女士不禁道：“那真是太好了，我马上去拿资料，等会儿就来。”

专业耐心 获得赞赏

门外街道车水马龙，行人匆匆，网点大堂人员忙碌，井然有序。带齐资料的李女士再次来到网点，客服经理上前迎接并带领其到窗口办理代理税款收缴业务。随着单据的打印完成，笔墨落于纸面，朱红签章落印。客服经理仔细检查无误后，边递协议边说：“李女士您好，您的业务已经办理好了，记得要把这一联单据交到税务局才是真的完成哦。请问您还有别的业务需要办理吗？”李女士露出了愉快的笑容：“没有了，没有了，非常感谢你们。好的，我一定会记得的。你们的服务真的好周到，能给你们一个大大的好评吗？”“这是我的本职所在，非常感谢您的赞赏，我一定继续努力做好服务。”客服经理边示意客户评价边说。“以客户为中心”一直是建设银行的发展理念，能够为客户解决困惑与苦恼更是我们做为基层网点的职责所在。寮盛支行的全体员工把以客户为中心刻在了心理，做到了行动上思想上一致。临走时，李小姐对支行职工的热情解答和体贴服务提出赞赏和表扬，对于建设银行员工的优质服务和专业能力表示深深地感谢。

初心不改 客户至上

数十年如一日，寮步寮盛支行全体员工心怀热爱，辛勤扎根，未来很远，时光很长，网点将继续践行客户至上的发展理念，想客户之所想，急客户之所急，努力做好本职工作，积极传递有温度的服务，热情周到为客户办实事，解难题，努力打造让客户信赖的银行服务，为广大客户提供更加优质专业、安全可靠的金融服务。