守护“银发”一族 阳光财险传递金融温度

“多亏你们给我再讲了讲，现在我对保险理赔了解得更清楚了！”年近七旬的张阿姨感叹道。前些日子，张阿姨来到阳光财险天津滨海支公司，工作人员急忙上前搀扶其到老年人爱心专座，并为张阿姨端来热水解渴，同时略提高声调、放慢语速与张阿姨沟通诉求。原来，张阿姨特地赶来问问之前子女给自己在阳光买的保险在哪些情况下可理赔、应该如何理赔。经过工作人员耐心细致的讲解后，张阿姨对理赔事宜了解得更为清晰。

其实，像张阿姨这样岁数的老年人大多会选择来柜面咨询、办理业务，如何更好地满足银发一族的金融需求成为当下热议的话题。阳光财险积极响应社会需求，多维度保障老年群体保险消费者合法权益，以适老化服务更好地为老年群体提供有温度的保险服务，让老年人更加安心、放心。

服务“适老化”改造 满足老年群体需求

在电话客服方面，阳光财险完善了自助设备和客户热线设置，老年客户拨打客服热线后，系统会自动识别并直接进入人工服务。

互联网智能APP应用方面，阳光财险增加了“尊爱版”模式，对“查保单”“办理赔”“我的卡券”“一键救援”和“营业网点”等功能做了老年化适配，增大字体大小，页面内容清晰、简洁，重点突出；还在功能页面中增加“在线客服”悬浮按钮，在线客服支持语音消息，解决了老年人手机打字困难，方便老年人操作及及时获得客服帮助。同时，还制作并发布“长辈版”客户操作视频，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

此外，阳光财险还通过六大举措加速推进“适老化服务”。其中包括选配业务能力较强的岗位人员，为老年客户提供全流程引导服务。根据老年客户的需求和特点，配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜等适老化设备，配备涵盖常用药品的医用急救箱等，以备突发状况时使用。

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多措并举齐发力 保障老年群体合法权益

在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，阳光财险积极响应国家金融监督管理总局关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的要求，走进老年人群体开展一系列金融保险知识普及活动，保障老年群体合法权益。

在河南，阳光财险走进长生养老院，开展了“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的宣教活动，面对面向老年人普及消费者权益保护知识，还邀请老人们参与“金融知识转转答”活动，现场互动不断，洋溢着欢乐的气氛。

在福建，阳光财险漳州中支组建“阳光银发爱心服务队”，重点针对老年人群体，结合身边发生的真实案例，由浅入深地讲述金融消费者八项基本权利等知识，帮助社区老年人树立理性消费观、价值投资理念，提升金融安全意识。活动现场花样互动、寓教于乐，现场的老人们愉快参与、笑声不断。

在广东，阳光财险在颐年养老院开展了消保知识公益宣传暨敬老慰问活动，为老人们送上阳光心意。通过“金融消费者八大权利套圈圈”“消保知识滚滚乐”等寓教于乐的小游戏，让老人在游戏中学习消保，提高风险意识。随后又向养老院孤寡老人捐献了生活所需的慰问品，让老人们感受到春日暖阳般的关怀。

为持续提升老年群体在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，阳光财险还将每月19日定为“暖阳日”，通过线上线下相结合的方式，为老年人提供生活服务、健康管理、金融宣教等服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理，为老年人的晚年生活增添色彩，让人们拥有更多的阳光。

来源：金融界资讯